Contato
Saiba como falar com a equipe editorial, em que podemos ajudar e a quem recorrer quando o problema é com um empréstimo já contratado em uma instituição.
Quer falar com a equipe do Empréstimo Pessoal Online? Esta página explica qual é o canal de contato, em que podemos ajudar e, principalmente, quando é melhor procurar diretamente a instituição financeira ou um órgão oficial.
Como entrar em contato
O atendimento a leitores é feito apenas pelos canais divulgados no próprio site. Não usamos perfis em redes sociais nem números de WhatsApp para atender leitores e nunca iniciamos contato oferecendo crédito.
Ao escrever, procure informar de forma objetiva o assunto e, se for o caso, o endereço da página a que você se refere. Isso ajuda a equipe a responder mais rápido.
Em que a equipe editorial pode ajudar
- Correções e atualizações: se você encontrou uma informação desatualizada ou imprecisa em algum guia.
- Sugestões de conteúdo: temas sobre crédito pessoal que você gostaria de ver explicados.
- Privacidade: pedidos relacionados aos seus direitos como titular de dados, conforme descrito na política de privacidade.
- Dúvidas sobre o site: funcionamento do simulador, parcerias e forma como o portal se mantém.
O que não fazemos
Para sua segurança, saiba que este site não:
- concede empréstimos nem faz análise de crédito;
- tem acesso a propostas, contratos ou dados de clientes das instituições parceiras;
- pede documentos, senhas, códigos de verificação ou dados bancários;
- cobra qualquer valor de leitores, a qualquer título.
Se alguém entrar em contato dizendo falar em nome do Empréstimo Pessoal Online e pedir pagamento ou dados pessoais, não responda: o portal não cobra nada de ninguém, e pedido de pagamento antes da liberação de crédito é marca registrada de fraude. Veja como agir no guia sobre golpe do empréstimo.
Problemas com um empréstimo contratado
Se a sua dúvida ou reclamação é sobre um contrato, uma cobrança ou uma proposta de uma instituição financeira, o caminho mais eficiente é:
- SAC da instituição, com registro do número de protocolo.
- Ouvidoria da instituição, se o SAC não resolver.
- Consumidor.gov.br, plataforma pública para reclamações contra empresas participantes.
- Banco Central, que recebe reclamações sobre instituições que ele supervisiona.
- Procon do seu estado ou município.
Antes de negociar com qualquer empresa, vale conferir se ela é regularizada. O passo a passo está no guia como saber se uma financeira é autorizada.